Política de reembolsos
Esta política se aplica tal cual está publicada. Si tu caso no encaja en ninguna fila, escríbenos: las peticiones razonables se evalúan caso a caso y prima resolver rápido.
Acta de fecha cierta (9,00 €) y packs de actas
- Antes de emitir el sello: reembolso total.
- Una vez emitido el sello: no hay reembolso. Es contenido digital de ejecución inmediata: al comprar consientes la ejecución y renuncias al derecho de desistimiento (art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), con una casilla explícita en el pago.
- Si el sello no se emite en 24 horas: reembolso íntegro, sin preguntas.
- Créditos de pack no consumidos: reembolsables a prorrata durante los 14 días siguientes a la compra.
Takedown gestionado (49,00 €)
Reembolso total automático si ocurre cualquiera de estas tres cosas:
- No verificas tu identidad en 7 días (el reembolso se emite solo, sin que lo pidas).
- Cuervia no prepara o envía la reclamación en 72 horas desde tu verificación de identidad.
- Rechazas el borrador en la revisión lado a lado y no quieres un reintento, o Cuervia rechaza el encargo por puntuación de coincidencia baja.
No se reembolsa por el resultado: que una plataforma retire o no el contenido no depende de Cuervia (obligación de medios). Un reintento o respuesta a la contranotificación está incluido una vez.
Suscripciones Pro y Estudio
- Primera suscripción: garantía comercial de 14 días con reembolso íntegro, sin preguntas.
- Renovaciones: a discreción, evaluación caso a caso.
- Cancelación: siempre a fin de periodo desde tu panel, en un clic. No se reembolsa la mensualidad en curso salvo la garantía anterior.
- Planes anuales: durante los primeros 30 días, reembolso prorrateado de los meses completos no consumidos.
Cómo se ejecuta un reembolso
Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago a través de Stripe. El abono suele aparecer en tu extracto en 5 a 10 días hábiles según tu banco. Los créditos asociados a la compra reembolsada se anulan si no estaban consumidos.
Los precios vigentes están en la página de precios. Si crees que una certificación o una reclamación te afecta injustamente, usa el proceso de disputa.