Proceso de disputa

Si una certificación o una reclamación originada en Cuervia te afecta y crees que es errónea, este es el proceso. Se aplica a cualquier persona, sea o no usuaria de Cuervia.

1. Cómo abrir una disputa

Cada obra certificada tiene una página pública de verificación (con dirección del tipo /v/identificador). Desde esa página, pulsa «Disputar esta certificación» y rellena el formulario con tu email, el motivo y la evidencia que tengas. También puedes responder a cualquier email de reclamación que hayas recibido con origen en Cuervia: el remitente es el titular que reclama, y su reclamación identifica la obra y su página de verificación.

2. Acuse de recibo y congelación cautelar

  • Acuse de recibo automático en menos de 24 horas al email que nos indiques.
  • Si hay indicios razonables, la página de verificación afectada queda marcada «en disputa» en menos de 48 horas. La marca es visible públicamente mientras dura el proceso.

3. Instrucción y resolución en 14 días

Pedimos a ambas partes evidencia de anterioridad (archivos originales, procesos de trabajo, sellos previos, publicaciones fechadas). Resolvemos en un máximo de 14 días naturales desde la apertura. La decisión puede ser:

  • Mantener la certificación tal cual y retirar la marca de disputa.
  • Anotar la disputa de forma permanente en la página de verificación.
  • Revocar el certificado. La revocación también queda sellada: la cadena de sellado es de solo anexado y nunca se borra la historia.

4. Contranotificaciones de plataformas

Si recibiste una reclamación a través de una plataforma (por ejemplo, un aviso DMCA) y presentaste una contranotificación, la plataforma sigue su propio procedimiento legal. Este proceso de Cuervia corre en paralelo: dos contranotificaciones fundadas contra un mismo usuario suspenden su capacidad de reclamar desde Cuervia mientras se revisa su caso.

5. Compromisos medibles

  • Acuse en menos de 24 horas.
  • Congelación cautelar en menos de 48 horas cuando procede.
  • Resolución en 14 días naturales o menos: nuestro objetivo interno es cero disputas abiertas más de 14 días.
  • Toda resolución se comunica por email a ambas partes con su motivación.

Este proceso forma parte de los términos de servicio (cláusula 10).